Práctica 1

Secretario: Andrea Elorri

Portavoz: Ángela Espinosa

http://www.archivodelaexperiencia.es/monograficos/detail.php?terme=Tribus+urbanas&id=211 

Hemos seleccionado una monografía en la cual una mujer relataba un suceso trágico de su vida. Explicaba cómo una tribu urbana, debido a una paliza, provocó que el único hijo que le quedaba (ya que el primogénito ya había fallecido anteriormente) quedase inválido.

La primera entrevista está destinada a alcanzar un objetivo específico, por lo que una buena planificación y preparación son puntos principales a tener en cuenta.

Para la realización de esta primera entrevista (a tener en cuenta igualmente en las siguientes), el lugar donde se llevará a cabo deberá ser tranquilo, sin mucho ruido y que se pueda establecer una buena comunicación;  resulta de gran importancia ya que el entorno físico influirá en ella. La duración de la entrevista no debe exceder  de una hora, ya que puede acabar reiterándose información, producirse una saturación e, incluso, condicionar las siguientes entrevistas (el cliente puede acostumbrarse a estar más de una hora y luego exigir más tiempo).

Algunos aspectos importantes son: no se deben recoger datos nada más empezar procurando no lanzar un mensaje burocrático, y tampoco es recomendable tratar de recopilar toda la información del usuario; en la primera entrevista, conviene más que sea el usuario el que tome el mando.

Hemos escogido una experiencia que hace alusión a una historia de vida, por lo que resultaría interesante que el trabajador social contase con un guión o unos temas que tratar, pero dejando que el usuario relatase sus propias experiencias y vivencias bajo su criterio, sin tener en cuenta el orden del discurso o información.

Empezamos la entrevista…

En primer lugar concertaríamos la cita con el usuario a las 11:00 de la mañana en nuestro despacho, facilitándole la dirección del mismo.

Una vez se encontrase en la sala de espera realizaríamos la recepción, en ella nos mostraríamos agradables, educadas, siempre tratándola de usted, nos presentaríamos y formularíamos alguna pregunta de cortesía para relajar el ambiente.

A continuación comenzaríamos con la entrevista basándonos en el guion previo que consiste en las siguientes preguntas:

1    -  ¿Ha ocurrido algún acontecimiento trágico en su vida que la marcase?

2    - ¿Cómo ha sido su vida desde entonces?

3    - ¿Ha sido modificada sustancialmente debido a ese hecho?

4    - ¿Cuáles son sus expectativas de futuro?

Habrá que tener en cuenta durante la entrevista el lenguaje no verbal del usuario y controlar al mismo tiempo el nuestro, mostrando empatía, realizando una escucha activa, asintiendo, portando una postura que favorezca el diálogo y si fuera necesario realizar algún acercamiento físico ( si el usuario se derrumbase quizás agarrarle la mano o dar palabras de ánimo). Siempre habrá que respetar los silencios y no interrumpir para que vuelva a empezar o estructure el discurso de otra manera; al final de la entrevista se clarificará todo mediante un Feedback.

Durante la entrevista debemos adaptar las preguntas del guion al testimonio del usuario, quedando finalmente este diálogo:

1    - ¿Ha ocurrido algún acontecimiento trágico en su vida que la marcase?

2    - ¿Y esto que me cuenta, cómo ocurrió?

      - ¿Ha habido otro hecho remarcable en su vida que involucrase a otro miembro de su familia?

4    - ¿Cuando habla de que lo dejaron mal, a que se refiere exactamente?

5    - ¿Necesitaba de algún cuidado especial

Sonia Cubero - Andrea Elorri - Ángela Espinosa - Noelia Ezquerra